Au printemps 2020, un géant technologique de la Silicon Valley a retenu les services d’OXO Innovation pour obtenir des données sur l’apprentissage automatique. Une entreprise GAFA avait besoin d’un jeu de données en français québécois pour localiser son agent conversationnel de marque blanche pour le service à la clientèle.
Le projet comprenait un total de 4 500 scénarios de service à la clientèle pour divers secteurs d’activité, par exemple : « Vous venez d’acheter un billet d’avion et vous voulez savoir si les animaux de compagnie sont acceptés par cette compagnie aérienne », ou encore « Vous souhaitez changer de fournisseur de téléphonie cellulaire, mais vous ne voulez pas perdre votre numéro actuel ». Pour chacun de ces scénarios, deux personnes devaient rédiger 55 énoncés comportant des balises et des mots-clés, pour un total de 110 énoncés uniques par scénario.
Le client devait produire un jeu de données en français canadien pour localiser son agent conversationnel. Cependant, il était difficile de recruter des candidats dans le marché du travail québécois, qui est relativement petit. L’expertise locale d’OXO a donc été sollicitée.
Pour mener le projet à terme en un mois, nous avons dû tester, recruter et gérer une équipe de 120 personnes. Nos candidats devaient pouvoir se mettre au travail sur-le-champ, être en mesure d’écrire de manière idiomatique en français québécois et faire preuve de la créativité requise pour trouver 55 façons de poser la même question. Ils devaient également pouvoir accomplir cette tâche rapidement (produire environ 55 énoncés par heure) afin de respecter les échéances et le budget du projet.
Notre gestionnaire des relations humaines a fait appel à notre important réseau de collaborateurs et aux universités de la région, en plus d’offrir une prime de recommandation à nos employés pour les encourager à proposer cette occasion de travail rémunéré à leurs proches et connaissances.
Même si l’apprentissage automatique était encore une toute nouvelle aventure pour nous, nous avons constaté que nous possédions déjà une solide structure de gestion de fournisseurs qui nous permettrait de mener à bien ce projet de recrutement. Grâce à notre équipe interne de traducteurs et de réviseurs en français québécois, nous avions par ailleurs l’expertise linguistique nécessaire pour tester tous les candidats et effectuer l’assurance de la qualité.
OXO a recruté plus d’une centaine de personnes, qui ont rédigé près d’un demi-million d’énoncés en deux semaines. Nous avons terminé le projet à la satisfaction du client en un mois. Ce succès nous a donné la confiance nécessaire pour lancer une tout nouvelle division spécialisée en IA qui tire parti des principales forces d’OXO pour fournir des données d’apprentissage automatique localisées de grande qualité aux entreprises.
Étienne St-Pierre Lemay
Langagier Montréal
Mélodie Tessier
Langagière Montréal
Marie-Andrée Derail
Langagière Sherbrooke
Margaret Sankey, trad. a.
Directrice des services Montréal
