En la primavera de 2020, un gigante de la tecnología de Silicon Valley contrató a OXO para generar datos de aprendizaje automático. Una de las empresas GAFA necesitaba un conjunto de datos en francés de Quebec para localizar su chatbot genérico de servicio al cliente.
El proyecto implicó un total de 4500 escenarios de servicio al cliente para diferentes industrias, por ejemplo, «Acabas de comprar un boleto de avión y deseas saber si la aerolínea permite viajar con mascotas» o «Deseas cambiar de proveedor de telefonía móvil, pero te preocupa perder tu número». Para cada escenario, dos personas tenían que producir 55 enunciados con etiquetas y palabras clave. Es decir, había que generar 110 enunciados únicos por escenario.
El cliente necesitaba elaborar un conjunto de datos en francés de Canadá para localizar su chatbot. Sin embargo, el mercado laboral de Quebec es relativamente pequeño y el proceso de reclutamiento es complicado. Por eso, recurrieron a los expertos locales de OXO.
Para completar el proyecto en el plazo de un mes, tuvimos que reclutar, evaluar y coordinar a 120 personas. Debían ser personas que tuvieran disponibilidad para comenzar de inmediato, que pudieran escribir en francés idiomático y que tuvieran la creatividad necesaria para encontrar 55 maneras de hacer la misma pregunta. También debían poder hacerlo rápido (tenían que producir unos 55 enunciados por hora) para no sobrepasar el plazo de entrega
ni el presupuesto del proyecto.
Nuestro gerente de Recursos Humanos se puso en contacto con nuestra amplia red de colaboradores y con universidades locales, y les pidió a los miembros del equipo que difundieran la búsqueda entre sus contactos personales a cambio de un incentivo. Si bien el aprendizaje automático era un territorio desconocido para nosotros en ese momento, nos dimos cuenta de que ya teníamos una sólida estructura de gestión de proveedores para poder superar el desafío de reclutamiento. También teníamos la experiencia lingüística necesaria: nuestro equipo interno de traductores y revisores de francés de Quebec evaluó a todos los candidatos y realizó un control de calidad.
OXO reclutó a más de cien personas y generó medio millón de enunciados en dos semanas. Terminamos el proyecto en menos de un mes y el cliente quedó satisfecho. Este logro nos dio la confianza para crear una nueva división, OXO AI, que se basa en los principales puntos fuertes de OXO para prestar a las empresas servicios de generación de datos de aprendizaje automático localizados y de primera calidad.
Denise Rodrigues
Líder lingüística Río de Janeiro
Marc-Antoine Quintin
Especialista lingüística Montreal
Stéphanie Levesque
Especialista lingüística Sherbrooke
Eduardo Gama
Ingeniero de localización Río de Janeiro
