Dados para treinamento de chatbot | OXO Innovation
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Dados para treinamento de chatbot: o desafio
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Na primavera de 2020, a OXO foi contratada para fornecer dados de aprendizado de máquina a uma gigante de tecnologia do Vale do Silício. Uma das empresas da GAFA precisava de um conjunto de dados de francês do Québec para localizar seu chatbot white label de atendimento ao cliente.

O projeto envolveu 4.500 cenários de atendimento ao cliente de diferentes setores. Exemplos de cenários típicos: você acabou de comprar uma passagem aérea e quer saber se pode levar seu animal de estimação na cabine; ou quer mudar de operadora de celular, mas não quer perder seu número. Para cada cenário, duas pessoas precisavam gerar 55 enunciados cada, usando tags e palavras-chave. O objetivo era criar um total de 110 enunciados por cenário.

O cliente precisava produzir um conjunto de dados de francês do Canadá para localizar seu chatbot. No entanto, o mercado de trabalho quebequense é relativamente pequeno, o que dificulta o recrutamento. Por isso, a empresa recorreu ao conhecimento especializado da OXO.

Para concluir o projeto no prazo de um mês, tivemos que recrutar, testar e gerenciar 120 pessoas, que precisavam ter disponibilidade para começar imediatamente, conhecimento de francês idiomático e criatividade para imaginar 55 formas de fazer a mesma pergunta. Elas também precisavam fazer isso com agilidade (a meta era de 55 enunciados por hora) para manter o prazo e o orçamento do projeto.
 A OXO recrutou mais de cem pessoas e gerou meio milhão de enunciados em duas semanas.

A solução

Nosso gerente de recursos humanos entrou em contato com nossa ampla rede de colaboradores, além de universidades locais, e incentivou a equipe a divulgar a oportunidade entre seus contatos pessoais oferecendo um bônus por indicação. Embora o aprendizado de máquina fosse um território inexplorado para nós naquele momento, percebemos que havia uma estrutura sólida de gerenciamento de fornecedores com a competência necessária para superar o desafio do recrutamento. Também tínhamos o conhecimento linguístico essencial: nossa equipe interna de tradutores e revisores de francês do Québec conseguiu testar todos os candidatos e concluir a etapa de garantia de qualidade.

A OXO recrutou mais de cem pessoas e gerou meio milhão de enunciados em duas semanas. Garantimos a satisfação do cliente concluindo o projeto em um mês. Esse sucesso nos deu a confiança para criar uma nova divisão, a OXO AI, baseada nos principais pontos fortes da empresa e com o objetivo de fornecer dados de aprendizado de máquina localizados e de excelente qualidade aos clientes.

Nossos especialistas em IA

oxo-employee-picture Denise Rodrigues Coordenadora linguística
 | Rio de Janeiro
oxo-employee-picture Marc-Antoine Quintin Especialista linguístico
 | Montreal
oxo-employee-picture Stéphanie Levesque Especialista linguística
 | Sherbrooke
oxo-employee-picture Eduardo Gama Engenheiro de localização
 | Rio de Janeiro

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