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por Riteba McCallum
1 março 2020

Treinamento de chatbots: um novo tipo de serviço linguístico

Recentemente, trabalhamos com algo inédito: provisão de dados de treinamento para um chatbot de inteligência artificial. Embora esse projeto tenha sido um novo desafio para a OXO, nós tiramos de letra! Agora, queremos contar para você como foi e por que acreditamos que o setor de serviços linguísticos desempenha um papel importante no futuro do aprendizado de máquina e da inteligência artificial.

Como se treina um chatbot?

Os chatbots são cada vez mais comuns em todos os tipos de site. Chatbots que usam aprendizado de máquina precisam de dados de treinamento para entender e responder às perguntas dos usuários. Esses dados são provenientes de e-mails preexistentes de atendimento ao cliente, registros de chamadas e perguntas frequentes, mas eles normalmente não são suficientes. É aqui que entra o prestador de serviços linguísticos. Podemos criar centenas ou até milhares de enunciados que refletem o que o usuário pode perguntar ao chatbot e de que forma.

Recrutamos 120 pessoas e fizemos muitas perguntas

Neste segundo trimestre, a OXO foi contratada para fornecer dados de treinamento no francês de Quebec para um chatbot de serviço ao cliente de marca branca sendo desenvolvido por uma grande empresa de tecnologia. O projeto envolveu 4.500 cenários de serviço ao cliente de diferentes setores. Exemplos de cenários típicos: você acabou de comprar uma passagem aérea e quer saber se pode levar seu animal de estimação na cabine; ou você quer mudar de operadora de celular, mas não quer perder seu número. Em cada cenário, duas pessoas tiveram que imaginar 55 formas de perguntar a mesma coisa usando tags e palavras-chave diferentes, sem repetir as frases. Tudo em cerca de uma hora. O cliente usará essas perguntas como dados de treinamento para o chatbot.

Esse foi um desafio inédito para a OXO. Para concluir o projeto no prazo de um mês, tivemos que recrutar e testar 120 pessoas, que precisavam ter disponibilidade para começar imediatamente, conhecimento escrito de francês sem cometer erros, e criatividade para imaginar 55 formas de fazer a mesma pergunta rapidamente. Não é todo mundo que consegue fazer isso.

Além desse desafio de criatividade, o principal obstáculo que enfrentamos nesse projeto foi na área de recursos humanos, pois tivemos que recrutar, testar e gerenciar gente pra caramba. Estamos até acostumados com isso, mas não com esse volume. Nosso gerente de recursos humanos, Kevin Lavoie, entrou em contato com nossa ampla rede de colaboradores, além de universidades locais, e incentivou a equipe a divulgar a oportunidade entre seus contatos pessoais. Resultado: recrutamos mais de 100 pessoas em duas semanas, fornecendo uma boa renda a professores, tutores, tradutores e recém-formados que estavam desempregados devido à pandemia da COVID-19. Concluímos o projeto em um mês, e o cliente ficou extremamente satisfeito com a qualidade.

Ampliando a definição de serviços linguísticos no século 21

Antes de sermos consultados para esse projeto, esse não era um serviço que havíamos considerado oferecer (embora “inovação” faça parte do nosso nome). No entanto, faz total sentido! Já temos uma estrutura robusta de gerenciamento de fornecedores e o conhecimento linguístico necessários. Na verdade, as maiores agências de tradução do mundo já estão oferecendo serviços de aprendizado de máquina. Chegou a hora de as empresas menores, como a nossa, entrarem na onda. O setor de inteligência artificial só tende a crescer, principalmente aqui em Montreal. A demanda é inquestionável, e há espaço para a abordagem orientada ao cliente e focada na qualidade adotada pela OXO.

Em alguns círculos do setor de localização, há o receio de a inteligência artificial tornar nossos trabalhos obsoletos. A demanda por dados de treinamento de chatbots é apenas um exemplo das formas nas quais a tecnologia cria oportunidades para profissionais que trabalham com gerenciamento de projetos e serviços linguísticos, e nem de longe os torna redundantes.

Serviços de aprendizado de máquina da OXO

Agora que a OXO concluiu seu primeiro treinamento de chatbot com sucesso, estamos felizes em expandir nossos serviços nessa direção e totalmente preparados para trabalhar com outros serviços de aprendizado de máquina.

Veja o que podemos oferecer:

  • Gerentes de projetos e de fornecedores altamente especializados;
  • Uma ampla rede de recursos com habilidades linguísticas e interesse em criar conjuntos de dados para chatbots;
  • Serviço de localização para vários idiomas e regiões, como:
    • Inglês dos EUA
    • Francês do Canadá
    • Português do Brasil
    • Espanhol da América Latina
  • Sede em Montreal, centro global de inteligência artificial.

Se você quiser saber mais sobre esse serviço, entre em contato conosco hoje mesmo.

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