L’entraînement d’un robot conversationnel
Étude de cas
- Secteur Technologie
- Langues Français
- Services Rédaction
À propos du client
Au printemps 2020, un géant technologique de la Silicon Valley a retenu les services d’OXO Innovation pour obtenir des données destinées à l’apprentissage automatique. Une entreprise GAFA avait besoin d’un jeu de données en français québécois pour localiser son agent conversationnel de marque blanche pour le service à la clientèle.
Le projet comprenait un total de 4 500 scénarios de service à la clientèle pour divers secteurs d’activité, par exemple : « Vous venez d’acheter un billet d’avion et vous voulez savoir si les animaux de compagnie sont acceptés par cette compagnie aérienne », ou encore : « Vous souhaitez changer de fournisseur de téléphonie cellulaire, mais vous ne voulez pas perdre votre numéro actuel ». Pour chacun de ces scénarios, deux personnes devaient rédiger 55 énoncés comportant des balises et des mots-clés, pour un total de 110 énoncés uniques par scénario.
LE DÉFI
Le client devait produire un jeu de données en français québécois pour localiser son agent conversationnel.
Cependant, il était difficile de recruter dans le marché du travail québécois, qui est relativement petit. L’expertise locale d’OXO a donc été sollicitée.
Pour mener le projet à terme en un mois, nous avons dû tester, recruter et gérer une équipe de 120 personnes. Les recrues devaient pouvoir se mettre au travail sur-le-champ, être en mesure d’écrire de manière idiomatique en français québécois et faire preuve de la créativité requise pour trouver 55 façons de poser la même question. Elles devaient également pouvoir accomplir cette tâche rapidement (produire environ 55 énoncés par heure) afin de respecter les échéances et le budget du projet.
LA SOLUTION
Notre gestionnaire des relations humaines a fait appel à notre important réseau de pigistes ainsi qu’aux universités de la région, en plus d’offrir une prime de recommandation aux membres de notre équipe interne pour les encourager à proposer cette occasion de travail rémunéré à leurs proches et connaissances.
Même si l’apprentissage automatique était encore une toute nouvelle aventure pour nous, nous avons constaté que nous possédions déjà une solide structure de gestion de fournisseurs qui nous permettrait de mener à bien ce projet de recrutement. Grâce à notre équipe interne de traduction et de révision en français québécois, nous pouvions tirer parti de notre expertise linguistique pour tester toutes les recrues et effectuer l’assurance de la qualité.
LE RÉSULTAT
Un projet mené avec succès, dans les délais
OXO a recruté plus d’une centaine de personnes, qui ont rédigé près d’un demi-million d’énoncés en deux semaines. Nous avons terminé le projet en un mois, et le client était satisfait.
À nous les défis!
Ce succès nous a donné la confiance nécessaire pour lancer une toute nouvelle division spécialisée en IA : elle tire parti des principales forces d’OXO pour fournir des données d’apprentissage automatique localisées de première qualité aux entreprises.
Communiquez avec nous pour découvrir comment OXO peut aider votre entreprise avec ses besoins en matière d’apprentissage automatique.
« Grâce à ses bureaux au Canada, au Brésil et au Maroc, OXO est parfaitement positionnée pour recruter des personnes natives des pays d’Amérique, de l'europe, du Moyen-Orient ou d'Afrique, et qui sont en mesure de recueillir, de créer et d’annoter des données localisées dans leur langue maternelle de manière à refléter les façons de parler du public cible.
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