Estudo de caso de
treinamento de chatbot
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Sobre o cliente
No segundo trimestre de 2020, a OXO foi contratada para fornecer dados de aprendizado de máquina a uma gigante de tecnologia do Vale do Silício. Uma das empresas da GAFA precisava de um conjunto de dados de francês do Quebec para localizar seu chatbot de atendimento ao cliente.
O projeto envolveu 4.500 cenários de atendimento ao cliente de diferentes setores. Exemplos de cenários típicos: você acabou de comprar uma passagem aérea e quer saber se pode levar seu animal de estimação na cabine; ou quer mudar de operadora de celular, mas não quer perder seu número. Para cada cenário, duas pessoas precisavam gerar 55 enunciados cada, usando tags e palavras-chave. O objetivo era criar um total de 110 enunciados por cenário.
O DESAFIO
O cliente precisava de um conjunto de dados de francês do Canadá para a localização do seu chatbot. No entanto, o mercado de trabalho quebequense é relativamente pequeno, o que dificulta o recrutamento. Por isso, a empresa recorreu ao conhecimento especializado da OXO.
Para concluir o projeto no prazo de um mês, tivemos que recrutar, testar e gerenciar 120 pessoas, que precisavam ter disponibilidade para começar imediatamente, conhecimento de francês idiomático e criatividade para imaginar 55 formas de fazer a mesma pergunta. Elas também precisavam fazer isso com agilidade (a meta era de 55 enunciados por hora) para manter o prazo e o orçamento do projeto.
A SOLUÇÃO
Nosso gerente de recursos humanos entrou em contato com nossa ampla rede de colaboradores, além de universidades locais, e incentivou a equipe a divulgar a oportunidade entre seus contatos pessoais oferecendo um bônus por indicação.
Embora o aprendizado de máquina fosse um território inexplorado para nós naquele momento, percebemos que havia uma estrutura sólida de gerenciamento de fornecedores com a competência necessária para superar o desafio do recrutamento. Também tínhamos o conhecimento linguístico essencial: nossa equipe interna de tradutores e revisores de francês do Quebec conseguiu testar todos os candidatos e concluir a etapa de garantia de qualidade.
O RESULTADO
No prazo
A OXO recrutou mais de cem pessoas e gerou meio milhão de enunciados em duas semanas. Garantimos a satisfação do cliente concluindo o projeto em um mês.
Prontos para o que der e vier
Essa história de sucesso nos deu a confiança para criar uma nova divisão, a OXO AI, com base na capacidade da OXO de oferecer dados de aprendizado de máquina localizados para as empresas.
Entre em contato conosco para saber como a OXO pode ajudar com as necessidades de aprendizado de máquina da sua empresa.
“Com escritórios no Canadá, no Brasil e em Marrocos, a OXO consegue recrutar falantes nativos nas Américas e na região da EMEA que podem coletar, criar e analisar dados localizados e autênticos.”
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