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Estudio de caso de
entrenamiento de chatbots

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Acerca del cliente

En la primavera de 2020, un gigante de la tecnología de Silicon Valley contrató a OXO para generar datos de aprendizaje automático.
Una de las empresas GAFA necesitaba un conjunto de datos en francés de Quebec para localizar su chatbot genérico de servicio al cliente.

El proyecto implicó un total de 4.500 escenarios de servicio al cliente para diferentes industrias, por ejemplo, «Acabas de comprar un billete de avión y deseas saber si la aerolínea permite viajar con mascotas» o «Deseas cambiar de proveedor de telefonía móvil, pero te preocupa perder tu número».
Para cada escenario, dos personas tenían que producir 55 enunciados con etiquetas y palabras clave. Es decir, había que generar 110 enunciados únicos por escenario.

EL DESAFÍO

El cliente necesitaba elaborar un conjunto de datos en francés de Canadá para localizar su chatbot. Sin embargo, el mercado laboral de Quebec es relativamente pequeño y el proceso de reclutamiento es complicado. Por eso, recurrieron a los expertos locales de OXO.

Para completar el proyecto en el plazo de un mes, tuvimos que reclutar, evaluar y coordinar a 120 personas. Debían ser personas que tuvieran disponibilidad para comenzar de inmediato, que pudieran escribir en francés idiomático y que tuvieran la creatividad necesaria para encontrar 55 maneras de hacer la misma pregunta. También debían poder hacerlo rápido (tenían que producir unos 55 enunciados por hora) para no sobrepasar el plazo de entrega ni el presupuesto del proyecto.

LA SOLUCIÓN

Nuestro gerente de Recursos Humanos se puso en contacto con nuestra amplia red de colaboradores y con universidades locales, y les pidió a los miembros del equipo que difundieran la búsqueda entre sus contactos personales a cambio de un incentivo.

Si bien el aprendizaje automático era un territorio desconocido para nosotros en ese momento, nos dimos cuenta de que ya teníamos una sólida estructura de gestión de proveedores para poder superar el desafío de reclutamiento. También teníamos la experiencia lingüística necesaria: nuestro equipo interno de traductores y revisores de francés de Quebec evaluó a todos los candidatos y realizó un control de calidad.

EL RESULTADO

A tiempo

OXO reclutó a más de cien personas y generó medio millón de enunciados en dos semanas.
Terminamos el proyecto en menos de un mes y el cliente quedó satisfecho.

Listos para más

Este logro nos dio la confianza para lanzar una nueva división, OXO AI, que se basa en los principales puntos fuertes de OXO para proporcionar a las empresas datos de aprendizaje automático localizados y de máxima calidad.

Ponte en contacto con nosotros para conocer cómo OXO puede ayudar a tu organización con sus proyectos de Machine Learning.

«Con oficinas en Canadá, Brasil y Marruecos, OXO está preparada para contratar a hablantes nativos en América y Europa, Oriente Medio y África que puedan recopilar, crear y anotar datos auténticos localizados».
—  KEVIN LAVOIE, GERENTE DE RELACIONES HUMANAS, OXO INNOVATION

CONOCE EL SERVICIO QUE SE OFRECIÓ EN ESTE ESTUDIO DE CASO

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